Một báo cáo gần đây của CR2 về sự chuyển đổi fintech của châu Phi cho thấy các tổ chức tài chính truyền thống vẫn có thể là một phần của cuộc cách mạng tài chính fintech nếu họ tận dụng một trong những tài sản quan trọng nhất: lòng tin của khách hàng.
Quan hệ đối tác giữa các ngân hàng và Fintechs
Các báo cáo kêu gọi các tổ chức tài chính có nhu cầu đẩy nhanh tiến độ trước của họ để thành công trong không gian fintech tới quan hệ đối tác rèn với startups fintech và các công ty công nghệ. Có được các mối quan hệ đối tác như vậy, cũng như mạng lưới khách hàng lâu đời và môi trường pháp lý được xác định rõ hơn, có nghĩa là các tổ chức tài chính vẫn có thể tăng thị phần của họ trên thị trường kỹ thuật số của Châu Phi.
Để minh họa tầm quan trọng của sự hợp tác giữa các ngân hàng và fintech, báo cáo CR2 đề cập đến câu chuyện về cách một ngân hàng Nigeria, GTB, đã mất khách hàng sau khi nền tảng ngân hàng di động của họ hoạt động ngoại tuyến. Báo cáo sau đó trái ngược những bất hạnh của GTB với sự trỗi dậy của công ty khởi nghiệp fintech do VC hậu thuẫn Kudabank, công ty chứng kiến lượng khách hàng của mình tăng từ 300.000 lên 1,4 triệu trong vòng chưa đầy ba năm.
Tuy nhiên, báo cáo cho rằng các tổ chức tài chính truyền thống vẫn có thể cạnh tranh với các công ty khởi nghiệp fintech do VC hậu thuẫn nếu họ quyết định tận dụng tài sản quan trọng nhất của mình: lòng tin của khách hàng. Lợi thế về lòng tin của khách hàng được nhận thức này được hỗ trợ bởi một nghiên cứu fintech được thực hiện tại Nigeria do công ty tư vấn McKinsey Consulting thực hiện.
Khoá Trust còn lại
Theo kết quả của cuộc nghiên cứu, khoảng 67% khách hàng sử dụng ngân hàng ở Nigeria tin tưởng vào ngân hàng của họ hơn là vào fintech. Mặc dù nghiên cứu này kết luận rằng các ngân hàng Nigeria thỉnh thoảng đã mắc một số sai lầm, nhưng vẫn thấy rằng người tiêu dùng vẫn còn do dự khi chuyển sang các sản phẩm fintech. Do đó, trong khi khả năng tiếp cận và sự thuận tiện là những cân nhắc quan trọng đối với khách hàng, niềm tin vẫn là yếu tố quan trọng và điều này mang lại lợi thế cho các tổ chức tài chính.
Kết luận, báo cáo CR2 kêu gọi các ngân hàng nắm bắt cơ hội để tăng thị phần của họ trên thị trường tài chính kỹ thuật số của châu Phi. Báo cáo cho biết:
“Các tổ chức tài chính lâu đời phải đáp ứng với các dịch vụ đổi mới được xây dựng thông qua hợp tác với các đối tác hỗ trợ nền tảng ngân hàng kỹ thuật số. Những ngân hàng kết hợp lợi thế niềm tin của khách hàng với sự đổi mới mới về mặt sản phẩm và nền tảng sẽ trở nên nổi trội trong bối cảnh fintech thế kỷ 21 của Châu Phi. ”